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Bagage perdu : que faire ?

woman in white top and denim jeans sitting on red luggage bag

Lors des correspondances il peut arriver que votre bagage arrive en retard ou qu’il soit perdu. C’est une mésaventure qui peut malheureusement arriver, il est important de savoir que faire dans cette situation.

Que faire si votre valise est perdue ?

Signaler la perte du bagage

Si à votre arrivée, vous constatez qu’un de vos bagages est absent, vous devez le signaler à la compagnie avec laquelle vous avez voyagé. Rendez-vous au bureau du service bagages à l’aéroport qui vous remettra un rapport d’irrégularité de propriété : PIR « Property Irregularity Report », contenant votre référence personnelle. Celle-ci vous permettra de suivre l’avancée des recherches. Si vous ne trouvez pas ce bureau ou qu’il est fermé quand vous arrivez, allez sur le site de la compagnie et remplissez un formulaire de perte de bagage.

Dans la majorité des cas, les bagages perdus sont retrouvés dans les 48 heures. Votre valise vous sera livrée par la compagnie à l’adresse mentionnée sur la réclamation.

Enfin, si votre valise ne vous est pas restitué dans les 21 jours, elle est considéré comme définitivement perdu. La compagnie doit vous indemniser.

Valise perdu que faire
Valise perdu que faire

Conserver les justificatifs suite à la perte du bagage

Gardez précieusement l’étiquette de votre bagage fournie lors de l’enregistrement, ainsi que le PIR de votre signalement de perte.

Conservez toutes les factures et tickets de caisse d’achat des biens de première nécessité. Ces éléments peuvent être du matériel de toilette ou des sous-vêtements, des choses que vous aviez dans votre valise et dont vous ne pourrez pas vraiment vous passer pendant plusieurs jours. Une fois que vous formulerez votre demande d’indemnisation, vous pourrez peut-être vous faire rembourser de ces dépenses. Vous pouvez également dresser une liste détaillée du contenu du bagage perdu.

Demander une indemnisation du bagage perdu

Si votre valise est définitivement perdue après le délai de 21 jours, vous pouvez obtenir un remboursement. Les factures ou justificatifs d’achat des biens dans les valises doivent être fournis, elles doivent être antérieures à la date du voyage. Ajoutez-y les factures et tickets de caisse des éléments de remplacement lors de la perte.

Déposez votre réclamation auprès de la compagnie. Aussi, vérifiez si l’assurance liée à votre carte bancaire qui peut vous indemniser (selon les garanties couvertes), si vous avez payé votre vol avec votre carte.

Assurance voyage Chapka
Assurance voyage Chapka

Si la compagnie aérienne refuse de vous indemniser, malgré les preuves que vous avez apportées concernant les bagages perdus à l’aéroport, vous avez la possibilité de saisir en ligne le médiateur tourisme et voyage (démarche gratuite). En cas d’échec de la médiation, vous devrez saisir la justice pour obtenir réparation.

Astuce anti bagage perdu

  • Gardez vos objets de valeur avec vous dans votre bagage à main
  • Souscrivez une assurance. En cas de problème (valise perdue ou endommagée, objet volé) vous serez indemnisé
  • Etiquetez votre valise avec votre adresse, nom et prénom et numéro de téléphone
  • Gardez l’étiquette bagage de votre valise lorsque vous enregistrez votre bagage en soute jusqu’à ce que vous l’ayez récupéré
  • Différenciez votre valise. Il peut arriver de confondre sa valise avec celle d’un autre passager. Pour réduire encore plus les chances de perdre votre valise personnalisez la

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Publié par Claudia

Claudia est la co-fondatrice de voyage-enjoy.fr et vous accompagne dans l'organisation de votre prochain voyage ou événement !

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